国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎ粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思ng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度(d粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思ù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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